Esta política explica que dados pessoais recolhemos quando visita o nosso site, reserva um passeio ou nos contacta, para que os usamos, com quem os partilhamos e quais são os seus direitos. Tratamos os dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679) e a lei portuguesa.
1. Quem é responsável pelos seus dados
Lisbon Walker® é uma marca da Genialout, Lda., sociedade por quotas com o NIF 507423534, registada como agente de animação turística no Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística (RNAAT) com o n.º 49/2005. Sede: Rua Prof. Delfim Santos, n.º 3-9B, 1600-610 Lisboa (sede social, sem atendimento ao público). Email: info@lisbonwalker.com · WhatsApp: +351 963 575 635. A Genialout, Lda. é a responsável pelo tratamento dos dados. Para qualquer questão sobre os seus dados, escreva para info@lisbonwalker.com.
2. Que dados recolhemos
- Reservas: nome, email, telefone, número de participantes, passeio e data, e as notas que acrescentar (por exemplo, necessidades de acessibilidade).
- Pedidos de passeios privados e mensagens: os dados que nos envia por email, WhatsApp ou pelo formulário de contacto.
- Compras na loja: nome, email, morada de entrega (para produtos físicos) e dados da encomenda. Os dados do cartão são tratados diretamente pelo prestador de pagamentos; nunca os vemos nem guardamos.
- Faturação: nome e, se o pedir, NIF e morada de faturação.
- Dados técnicos: quando visita o site, o servidor regista informação técnica básica (como o endereço IP, o browser e as páginas visitadas) em registos de segurança.
Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou opiniões políticas). Se nos indicar um problema de saúde ou de mobilidade para adaptarmos um passeio, usamos essa informação apenas para esse fim.
3. Para que usamos os seus dados e com que fundamento
- Para gerir a sua reserva, realizar o passeio e contactá-lo sobre ele (por exemplo, se houver alterações ou cancelamento) – execução de contrato.
- Para responder às suas perguntas e preparar propostas de passeios privados – diligências pré-contratuais a seu pedido.
- Para emitir faturas e cumprir obrigações contabilísticas, fiscais e de seguro – obrigação legal.
- Para pedir a sua opinião sobre o passeio e manter o site seguro – interesse legítimo.
4. Com quem partilhamos os seus dados
Não vendemos os seus dados. Só os partilhamos com prestadores de serviços que nos ajudam a gerir o negócio, e apenas na medida do necessário:
- Peek (plataforma de reservas online) – trata as reservas e os pagamentos dos passeios. Política de privacidade da Peek.
- Stripe (pagamentos dos produtos da loja) – Política de privacidade da Stripe.
- WhatsApp / Meta – se optar por nos contactar pelo WhatsApp.
- Empresa de alojamento do site (PTisp, Portugal) – guarda o site e as mensagens enviadas pelo formulário de contacto.
- Programa de faturação certificado e contabilista – para emitir faturas e cumprir obrigações fiscais.
- Seguradora – apenas se for preciso tratar um incidente coberto pelo seguro obrigatório das atividades de animação turística.
- Os nossos guias – que recebem a lista de participantes do passeio que conduzem.
Podemos também ter de fornecer dados às autoridades públicas, aos tribunais ou às forças de segurança, quando a lei o exija.
Alguns destes prestadores (por exemplo, a Peek, a Stripe e a Meta) podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, as transferências estão protegidas pelas garantias exigidas pelo RGPD, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA.
5. Durante quanto tempo guardamos os dados
- Dados de reservas e compras: enquanto for necessário para prestar o serviço e tratar dúvidas ou reclamações e, depois, durante o prazo exigido por lei para fins contabilísticos e fiscais (em Portugal, as faturas têm de ser guardadas durante 10 anos).
- Mensagens e pedidos de proposta que não resultem em reserva: até 2 anos.
- Registos de segurança: por um período curto, normalmente não mais de alguns meses.
6. Cookies e conteúdos de terceiros
O nosso site usa apenas os cookies necessários para funcionar (por exemplo, para lembrar a língua escolhida). Os tipos de letra do site estão guardados no nosso próprio servidor, por isso não são enviados dados ao Google Fonts. O mapa do Google Maps com o ponto de encontro só carrega se clicar em “Mostrar mapa”; nessa altura, a Google pode receber o seu endereço IP e colocar os seus próprios cookies, de acordo com a sua política de privacidade. Os bilhetes são comprados no site do nosso parceiro de reservas, a Peek, que tem a sua própria política de privacidade. Pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas definições do seu browser.
Não usamos cookies de publicidade. Se passarmos a usar ferramentas de estatística ou marketing, atualizaremos esta política e pediremos o seu consentimento quando for necessário.
7. Os seus direitos
Tem direito a aceder aos seus dados, corrigi-los, pedir que sejam apagados, limitar ou opor-se ao seu tratamento, recebê-los num formato portátil e retirar o consentimento a qualquer momento (sem afetar o que foi feito antes). Para exercer qualquer destes direitos, escreva para info@lisbonwalker.com. Respondemos no prazo de um mês.
Se não estiver satisfeito com a forma como tratamos os seus dados, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – www.cnpd.pt – ou à autoridade de proteção de dados do seu país.
8. Menores
Os nossos serviços são reservados por adultos. Crianças e jovens podem participar nos passeios acompanhados por um pai, mãe ou responsável, que fornece os dados necessários.
9. Segurança
Usamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados, incluindo ligação cifrada (HTTPS) em todo o site e acesso restrito, protegido por palavra-passe, aos nossos sistemas.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política quando os nossos serviços ou a lei mudarem. A data da versão mais recente está indicada abaixo.
Última atualização: setembro de 2026