Estes termos aplicam-se às reservas de passeios e atividades e às compras na loja em lisbonwalker.com. Ao reservar ou comprar, está a aceitá-los. Leia-os juntamente com a descrição de cada passeio e com a nossa Política de privacidade.
1. Quem somos
Lisbon Walker® é uma marca da Genialout, Lda., sociedade por quotas com o NIF 507423534, registada como agente de animação turística no Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística (RNAAT) com o n.º 49/2005. Sede: Rua Prof. Delfim Santos, n.º 3-9B, 1600-610 Lisboa (sede social, sem atendimento ao público). Email: info@lisbonwalker.com · WhatsApp: +351 963 575 635.
2. Passeios e reservas
- Os passeios regulares (em grupo) são reservados e pagos online na nossa plataforma de reservas (Peek). A reserva fica confirmada quando recebe o email de confirmação.
- Os passeios privados e os passeios para escolas e grupos são feitos por pedido. Enviamos uma proposta com o preço, a data e as condições; a reserva fica confirmada quando a aceitar e fizer o pagamento indicado na proposta.
- Os preços estão em euros e incluem IVA à taxa legal. Salvo indicação em contrário na descrição do passeio, não estão incluídos transportes, bilhetes de entrada, comida nem bebidas.
- As propostas são válidas apenas para as datas e condições nelas indicadas.
3. Ponto de encontro e pontualidade
Cada passeio tem um ponto de encontro e uma hora de início, indicados na página do passeio e na confirmação. Chegue 10 minutos antes. Esperamos até 15 minutos após a hora de início; depois disso o grupo pode partir e o atraso conta como não comparência. A duração de cada passeio é aproximada.
4. Cancelamentos e alterações pelo cliente
Passeios regulares (em grupo, em dias fixos):
- Cancelamento com 48 horas ou mais de antecedência: reembolso total.
- Com menos de 48 horas ou não comparência: sem reembolso, mas pode remarcar uma vez para outra data.
Passeios privados, salvo outras condições na proposta:
- Cancelamento com 72 horas ou mais de antecedência: reembolso total.
- Cancelamento entre 72 e 24 horas antes do início: reembolso de 50%.
- Cancelamento com menos de 24 horas ou não comparência: sem reembolso.
Prevalecem as condições da proposta, sobretudo quando já tivermos pago a terceiros (como restaurantes, provas ou transportes). Para cancelar ou alterar uma reserva, use o link do email de confirmação ou escreva para info@lisbonwalker.com.
5. Cancelamentos e alterações pela Lisbon Walker
Podemos ter de cancelar ou alterar um passeio por razões alheias à nossa vontade – por exemplo, condições meteorológicas extremas que ponham os participantes em risco, doença do guia, ou eventos e encerramentos públicos. Podemos também cancelar um passeio se não for atingido o número mínimo de participantes. Nesses casos avisamos o mais cedo possível e propomos outra data ou outro passeio, ou o reembolso total.
6. Segurança e o grupo
Os nossos passeios são a pé, por ruas inclinadas, escadas e calçada. Veja o nível indicado em cada passeio e use calçado confortável. Informe-nos com antecedência de qualquer problema de saúde ou de mobilidade, para o podermos aconselhar ou adaptar o passeio. As crianças têm de estar acompanhadas por um adulto. O guia pode excluir do passeio, sem reembolso, quem ponha em risco a segurança do grupo ou o perturbe gravemente.
7. Loja
- Os produtos são pagos online. Os produtos físicos são enviados para a morada indicada; os prazos e custos de envio são apresentados antes do pagamento.
- Pode devolver um produto físico no prazo de 14 dias após o receber, sem indicar o motivo, desde que não tenha sido usado e esteja na embalagem original. Avise-nos primeiro em info@lisbonwalker.com. Os custos de devolução são por sua conta. Reembolsamos o preço (e o custo de envio normal inicial) no prazo de 14 dias após recebermos o produto, pelo mesmo meio de pagamento.
- Os produtos e jogos digitais não podem ser devolvidos depois de enviados ou descarregados, se o tiver aceitado no momento da compra.
8. Direito de livre resolução nos passeios
De acordo com a lei do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a serviços de lazer reservados para uma data específica. Nos passeios aplicam-se as regras de cancelamento do ponto 4.
9. Responsabilidade e seguro
A Genialout, Lda. tem os seguros de acidentes pessoais e de responsabilidade civil exigidos por lei aos agentes de animação turística. Não somos responsáveis pela perda ou dano de objetos pessoais, nem pelo conteúdo de sites externos para os quais existam links no nosso.
10. Reclamações e litígios
Se alguma coisa correu mal, diga-nos primeiro em info@lisbonwalker.com – queremos resolver. Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt.
Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt). Mais informação em www.consumidor.gov.pt. Estes termos regem-se pela lei portuguesa.
11. Propriedade intelectual
Os textos, fotografias, itinerários dos passeios, logótipos e restantes conteúdos deste site pertencem à Genialout, Lda. ou são usados com autorização, e não podem ser copiados nem reutilizados sem autorização escrita.
Última atualização: setembro de 2026