TERMOS E CONDIÇÕES

Leia atentamente estes Termos e Condições antes de utilizar o site da Lisbon Walker®, http://www.lisbonwalker.com, operado pela GenialOut, Lda.

O acesso e uso do website está condicionado à sua aceitação e conformidade com estes Termos e Condições, pelo que deverá lê-los atentamente. Estes Termos aplicam-se a todos os visitantes, usuários e outras pessoas que acedam ou usam o nosso website.

Ao aceder ou usar o website da Lisbon Walker®, você concorda em obedecer a estes Termos. Se você discordar de qualquer parte dos termos, não deverá aceder, visualizar nem inserir dados neste site.

A Lisbon Walker® reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições. Sempre que o fizermos, divulgaremos a data da última atualização nesta página.

Não existe qualquer cedência de informação a terceiros. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais informações.

Links para outros websites

É estritamente proibida qualquer conexão entre o website e outros websites sem a autorização prévia, por escrito, da Lisbon Walker®.

A Lisbon Walker® reserva-se ainda o direito de alterar, suspender ou descontinuar este site ou parte dos seus conteúdos sem qualquer aviso prévio, não assumindo a responsabilidade por eventuais interrupções na apresentação do website, por vírus ou por outros danos que possam ser causados aos seus utilizadores.

 

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PROGRAMAÇÃO DOS SERVIÇOS

As propostas de serviços incluindo o preço, local e outras informações pertinentes, serão válidas apenas para as datas apresentadas na proposta. A descrição de cada serviço no website e nas propostas personalizadas enviadas aos clientes é explicada o mais pormenorizadamente possível. Contudo, o conteúdo e formato dos serviços podem sofrer ligeiras alterações, dependendo da época do ano, condições meteorológicas, ou fatores de saúde pública (pandemias ou desastres naturais). No entanto, quaisquer alterações que existam, serão comunicadas no ato da confirmação da sua reserva. Os programas de atividade fornecidos aos clientes incluem uma descrição detalhada das atividades, como normas de conduta, condições gerais e específicas, preços, entre outras informações. Os participantes das atividades devem por isso tomar conhecimento do programa da atividade respetitiva.

PASSEIOS  PRIVADOS OU ACTIVIDADES

As propostas para grupos privados/empresas obedecem a um orçamento prévio e estão dependentes da disponibilidade de agenda da Lisbon Walker®. Os valores propostos dependem do número de pessoas, destino escolhido, tempo de duração do evento, custos de hotéis, restaurantes, transportes, provas de comida entre outros fatores variáveis.

 

HORÁRIO

A duração das atividades é dada apenas a título indicativo e de forma aproximada, podendo variar de acordo com fatores externos aos guias. Será dada tolerância de 15 minutos para que todos os participantes se reúnam no ponto de encontro definido para cada programa e atividade a partir da qual se desconta o tempo acordado para a actividade/passeio acordado.

RESERVA E PAGAMENTO

Todas as actividades e programas constantes no site da Lisbon Walker® são propriedade intelectual e comercializados pela GenialOut Lda, sob a marca Lisbon Walker®.

Para se inscrever em qualquer actividade com a Lisbon Walker® deverá efetuar a sua compra ou reserva via formulário de reserva no nosso site www.lisbonwalker.com ou através o e-mail info@lisbonwalker.com ou book@lisbonwalker.com. Com esta ação está a concordar com as Condições Gerais e Específicas da atividade. Desta forma, assume o compromisso de pagar a totalidade dos serviços prestados na atividade para a qual efetuou a sua reserva.

Após efetuar a reserva e esta ser aceite e agendada pela equipa da Lisbon Walker deverá proceder ao pagamento da atividade para a qual se inscreveu. No caso de atividades calendarizadas de um dia, o pagamento poderá ser efetuado no ponto de encontro, antes de iniciar a atividade, ou, no caso de atividades que envolvem parceiros locais, o pagamento deverá ser feito previamente e por transferência bancária. O pagamento prévio das atividades, quando solicitado, deverá ser feito por transferência bancária para o IBAN indicado que receberá em resposta à sua reserva, sendo necessário o envio do respectivo comprovativo para o e-mail info@lisbonwalker.com.

Caso pretenda a emissão de recibo com o seu NIF deverá solicitar-nos no acto de pagamento da atividade.

 

No ato da sua inscrição ou reserva o cliente assume alguns compromissos perante a Lisbon Walker®:

  • Ter tomado conhecimento e aceite os presentes Termos e Condições de participação, bem como do programa da atividade em que o Cliente se inscreve, que constitui as condições particulares de participação na atividade.
  • Que se encontra em condições de saúde adequadas à atividade em que se inscreve e aceita a natureza da mesma, nomeadamente os riscos decorrentes da impossibilidade de acesso imediato a assistência médica.
  • Deve comunicar sempre à Lisbon Walker® caso padeça de alguma doença crónica ou outra que o impeça de praticar esta atividade. Caso tenha permissão do seu médico para poder participar terá de nos entregar um atestado médico.
  • Que se encontra consciente do tipo de exigências físicas e psicológicas que a atividade envolve e que poderão levar a situações extremas e imprevistas.
  • Este tipo de viagens aventura é destinado apenas a pessoas que tem já alguma experiencia de caminhada e que estejam bem preparados fisica e mentalmente, para o nivel de dificuldade do programa em que se quer inscrever.
  • Em caso algum, deverá inscrever-se em qualquer tipo de programas Lisbon Walker®se tem algum problema fisico, ou outro, que o possa de alguma forma limitar no seu desempanho, colocando assim em perigo a sua integridade fisica bem como a do grupo em que está integrado.
  • Se necessitar de aconselhamento ou esclareciemnto sobre se alguma actividade é adequada ou aconselhada a alguma condicionante de saúde fisíca ou mental, deverá contactar-nos através do email: info@lisbonwalker.com

 

CANCELAMENTOS, ALTERAÇÕES OU ANULAÇÃO DA ATIVIDADE

 

Cancelamento por parte da Lisbon Walker®

Em caso de necessidade de cancelamento de uma atividade, por razões alheias à nossa vontade (por exemplo: condições meteorológicas extremas que coloquem em risco a segurança dos participantes, acidente, doença ou fatalidade por parte dos guias), notificá-lo-emos com a maior brevidade possível e efetuaremos todos os esforços para lhe apresentarmos uma alternativa de sua conveniência ou, nalguns casos poderá haver lugar ao reembolso integral do valor da reserva, isto se não houver compromissos já previamente assumidos com terceiros.

 

Sendo assim, a Lisbon Walker® reserva-se no direito de cancelar as atividades quando:

  • Não estão reunidos os participantes mínimos exigidos para cada atividade;
  • Não estão reunidas condições de segurança (nomeadamente sáude);
  • Não estão reunidas as condições previstas nas condições particulares;

 

Cancelamento por parte do cliente

No caso de cancelamento da reserva por parte do cliente, poderá receber o reembolso integral do seu pagamento e nas seguintes condições:

  • Receberá o reembolso integral se efetuar o cancelamento até 72 horas antes do início da atividade e caso a Lisbon Walker®, na sequência da reserva feita, não tenha já assumido compromissos perante outros operadores envolvidos na atividade.
  • Receberá o reembolso de 50% se efetuar o cancelamento até 48 horas antes do início da atividade e caso a Lisbon Walker®, na sequência da reserva feita, não tenha já assumido compromissos perante outros operadores envolvidos na atividade.
  • Não receberá qualquer reembolso no caso de não comparecer na actividade ou se decidir cancelar nas 24h antes da actividade.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Devolução de produtos

Se não está totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para o ajudar.

  • Tem 10 dias úteis para devolver um produto a partir da data em que o recebeu;
  • Para ter direito a uma devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o cliente o recebeu;
  • O produto deve estar na embalagem original e é obrigatória a presença do recibo ou comprovativo de compra.

 

No caso de devolução de um produto, os custos totais associados ao envio são da responsabilidade do cliente e não são passíveis de reembolso por parte da GenialOut, Lda.

 

Reembolso de produtos

Assim que recebermos o produto, o cliente receberá uma notificação em como recepcionámos o item devolvido. Após inspeção do produto, comunica-se sobre o status do reembolso. Se a devolução for aprovada, inicia-se um reembolso no cartão de crédito (ou método de pagamento original). O cliente receberá o crédito em alguns dias, dependendo das políticas do emissor do seu cartão.

 

Reembolso de serviços adquiridos no website

Nesta categoria incluem-se compras de passeios e/ou atividades e outros produtos online, como bilhetes eletrónicos, vouchers de passeio, etc. Nestes casos a GenialOut, Lda só aceita o cancelamento de uma reserva online ou de um bilhete adquirido no site www.lisbonwalker.com, até 48h da data da atividade.

TRANSPORTE

Os itinerários estão incluídos nos programas apenas como indicação sendo o trajeto passível de alteração. Nos serviços por nós prestados, salvo indicação expressa do contrário não está incluído qualquer tipo de transporte ou transfere.

 

NORMAS DE SEGURANÇA

As atividades Lisbon Walker® cumprem escrupulosamente as normas de segurança, higiene e distanciamento, diminuindo os riscos associados às atividades por nós desenvolvidas, seja em contexto normal, como em contexto de pandemia associada à COVID-19. No entanto, os participantes devem ter em atenção que devido à natureza das atividades o risco não pode ser reduzido na sua totalidade.

Os participantes das atividades Lisbon Walker®, deverão comprometer-se a seguir certas normas de conduta, que respeitam a sua própria segurança, a de outras pessoas (participantes das atividades ou não) e o património e espaço envolvente. A empresa GenialOut, Lda, bem como os seus colaboradores não se responsabilizarão por comportamentos impróprios dos participantes durante as atividades, podendo, no entanto, dar por concluída uma atividade se as condições de segurança ou as normas de conduta mínimas estiverem em causa.

É da responsabilidade do cliente assegurar-se que se encontra em condições de saúde para a prática das respetivas atividades. Certas atividades pressupõem a verificação de determinadas condições na pessoa que as realiza, tal como idade mínima, estado de saúde e outros requisitos do foro físico e psicológico.

Quando possível tais restrições serão indicadas na proposta enviada ao cliente, sendo aconselhada a sua leitura atenta, após recepção.

SEGUROS

RESPONSABILIDADE CIVIL

Seguro de Responsabilidade Civil, que cobre danos patrimoniais e não patrimoniais sobre terceiros e Clientes, que nos possam ser imputados no exercício da nossa atividade.

 

Seguro de Acidentes Pessoais

Todos os participantes das nossas atividades estão cobertos por um seguro de Acidentes Pessoais.

 

Acidentes e Accionamento do Seguro de Acidentes Pessoais (SAP)

Todos os seguros detidos pela  GENIALOUT LDA  que detém a marca Lisbon Walker® estarão em condições de serem accionados dentro do período de tempo em que decorre a atividade/programa em que o cliente se inscreveu. Estipula-se como inicio desse período de tempo a data e horas descritas no programa e terminará no dia e hora em que o cliente abandonar a atividade/programa, mesmo que dela saia antecipadamente e de forma definitiva ou que a retome mais á frente. Sempre que o cliente deseje abandonar a atividade/programa deverá dar conhecimento disso mesmo ao guia da Lisbon Walker®.

São considerados acidentes passíveis de accionamento do SAP, todos aqueles que ocorrerem na sequência do normal desenvolvimento da atividade descrita no programa em que o Cliente está a participar ou em qualquer alteração introduzida ao mesmo pela Lisbon Walker®.

Os acidentes podem não ser passíveis de accionamento do SAP, nas seguintes circunstancias:

Quando o Cliente, por sua iniciativa, estiver a fazer alguma atividade fora do âmbito e do normal desenvolvimento da atividade descrita no programa ou na sequência de comportamentos de risco desnecessários à atividade em que o cliente está a participar.

Quando o Cliente, por sua iniciativa e contra as indicações do guia da Lisbon Walker® responsável pela a atividade no terreno, decidir fazer alterações de percurso ou ao programa descrito e em que o Cliente está a participar.

Quando qualquer regra de segurança previamente estabelecida pelo guia da Lisbon Walker®for conscientemente ultrapassada pelo Cliente

Todo e qualquer Acidente passível de accionamento do SAP, deve ser comunicado à Companhia de Seguros, até um máximo de 72h após a conclusão da atividade em que se deu o acidente.

 

 

Última atualização: Março 2021